Delivery
Doprava a vrácení zboží
Vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách, sledování objednávky a podmínkách vrácení zboží.
Kam doručujeme
RIND Snacks doručuje do dostupných destinací. Dostupnost dopravy a možnosti doručení se zobrazí v pokladně na základě vaší dodací adresy.
Způsoby dopravy a dodací lhůty
| Způsob dopravy | Odhadované doručení | Cena |
|---|---|---|
| Standardní doprava | Zobrazeno v pokladně | Liší se podle destinace (zdarma u vybraných produktů) |
| Expresní doprava | Zobrazeno v pokladně, pokud je dostupná | Liší se podle destinace |
Poznámka: Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na celním odbavení, svátcích nebo odlehlých lokalitách.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisí na:
- Vaší dodací destinaci
- Hmotnosti a rozměrech balíku
- Zvoleném způsobu dopravy
Přesná cena dopravy se vypočítá a zobrazí v pokladně před dokončením nákupu. Veškeré nabídky dopravy zdarma se zobrazí v pokladně.
Zpracování objednávky
- Objednávky jsou kontrolovány po potvrzení platby; doba zpracování se může lišit podle produktu a objemu objednávek
- Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail
- Po odeslání objednávky obdržíte oznámení o dopravě s informacemi pro sledování zásilky
Sledování objednávky
Jakmile je vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat několika způsoby:
- E-mailové oznámení — číslo zásilky a odkaz obdržíte e-mailem
- Moje objednávky — přihlaste se ke svému účtu a sledujte zásilku v reálném čase
- Stránka pro sledování objednávky — nepřihlášení zákazníci mohou použít číslo objednávky a e-mail zadaný v pokladně
Clo a dovozní poplatky
U mezinárodních objednávek:
- Mohou být účtována cla, daně a poplatky v závislosti na předpisech vaší země
- Tyto poplatky hradí příjemce a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu
- Před zadáním objednávky si prosím ověřte místní celní předpisy
Problémy s doručením
Co když je moje zásilka zpožděná?
Ke zpoždění může dojít kvůli počasí, celnímu odbavení nebo hlavní sezóně. Pokud vaše zásilka nedorazí v odhadovaném termínu, napište nám prosím na support [at] cwj19.xshops.app a uveďte číslo objednávky.
Co když je moje zásilka ztracená nebo poškozená?
Kontaktujte nás co nejdříve. Problém prověříme s přepravcem a pomůžeme s dalším postupem.
Mohu po objednání změnit dodací adresu?
Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napište nám prosím co nejdříve na support [at] cwj19.xshops.app s novou adresou.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Nepoužité zboží v původním stavu, které splňuje podmínky, lze vrátit ve stanovené lhůtě pro vrácení. Mohou se také uplatnit podmínky specifické pro daný produkt uvedené na stránce produktu nebo v pokladně.
Pro zahájení vrácení napište na support [at] cwj19.xshops.app s číslem objednávky a důvodem žádosti. Úplné podmínky najdete v Zásadách vrácení zboží a reklamací.
Potřebujete pomoc?
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy nás kontaktujte na support [at] cwj19.xshops.app.